Kategori: Praktiske Ting

Om Spania 02 2019

Les mer her: https://olivenogpoteter.com/om-spania/.

Oliven & Poteter har gjort en del oppdateringer av siden som vi har kalt Om Spania. Meningen med siden er å gi oversiktlig faktainformasjon om Spania – landet, økonomi, politikk og styringssett med mer. Denne gangen har vi lagt ut informasjon om kart som viser landets terreng og befolkningstetthet, litt om BNP og BNP per capita, import/eksport-andel av BNP sammenlignet med de skandinaviske landene, grunnlov, den offentlige kunngjøringspublikasjonen og Spanias riksvåpen. Vi håper at Om Spania med tiden kan bli et aldri så lite oppslagsverk.

Hilsen, Oliven & Poteter

Om Spania

Oliven & Poteter oppretter i dag en ny side på bloggen som vi har kalt Om Spania. Meningen er at siden skal gi oversiktlig faktainformasjon om Spania – landet og dets regioner, økonomi, politikk og styringssett, historie, språk med mer. Vi starter med litt generell informasjon og statistikk om Spania og dets regioner. Etter hvert vil vi legge til mer informasjon og håper at Om Spania med tiden kan bli et aldri så lite oppslagsverk.

Hilsen Oliven & Poteter!

Hvorfor og hvordan skaffe seg spansk NIE-nummer

Har du tenkt på å skaffe deg fast forbindelse til Spania? Skal du studere her, jobbe eller bosette deg på spansk jord, åpne bankkonto, kjøpe eiendom – enten det er husvære eller bil – ja, da trenger du som utlending et spansk identifikasjonsnummer. Et såkalt NIE-nummer kan du få på noen dager eller det kan ta et par måneder – litt avhengig av hvordan du gjør ting men også av hvor heldig du er med søknadsprosessen. Her får du lenker til nødvendige skjemaer på spansk med veiledende oversettelse til engelsk og forklaring på hvordan du går frem for å skaffe deg nasjonalt spansk identifikasjonsnummer for ikke-spanjoler.

NIE, en forkortelse for Número de identidad de extranjero eller identitetsnummer for utlendinger, kan ifølge det spanske innenriksdepartementets hjemmesider søkes av utlendinger som har økonomiske, yrkesmessige eller sosiale interesser i Spania. En litt pussig og vag formuleringsmåte kanskje. 

Er du ikke spansk borger, men har spanske forbindelser eller planer om å skaffe deg slike, er det gode grunner til å gå i gang med søknadsprosessen så raskt som mulig. For ganske mange av oss med tilknytning til Spania utover å være ren turist, trenger faktisk et NIE-nummer i en rekke sammenhenger. 

Selve ID-nummeret består av en bokstav etterfulgt av sju siffer og nok en bokstav.

Hvem trenger NIE-nummer? 

Svaret er antagelig: Flere enn du tror. Et NIE-nummer er slett ikke bare for utlendinger som ønsker å bosette seg i Spania (og bare så det er sagt: NIE-nummer er ikke identisk med oppholdstillatelse eller residencia). Du trenger for eksempel NIE-nummer for å kjøpe bil, gå på skole eller studere i Spania, kjøpe eller selge eiendom, forsikre samme eiendom og betale spanske skatter og avgifter. Et arveoppgjør i Spania forutsetter spansk NIE-nummer også for arvtagere dersom det for eksempel er fast eiendom i boet.

Skal du ta opp lån, åpne bankkonto, drive egen virksomhet eller være ansatt på en spansk arbeidsplass må du sørge for å være utstyrt med NIE-nummer. Ved søknad om spansk førerkort eller medlemskap i den nasjonale helseforsikringsplanen skal du også frem med NIE-nummer. Videre krever et opphold i Spania på mer enn 90 dagers varighet (altså gyldigheten til alminnelig turistvisum) NIE. Kort sagt: svært mange med interesser i Spania bør ikke vente med å skaffe seg NIE-nummer.

Søknadsprosessen er ikke spesielt komplisert selv om skjemaer skal fylles ut i spansk utgave med de språklige utfordringer det kan innebære for den enkelte.

Du kan i utgangspunktet søke om NIE-nummer i Spania via en lokal politistasjon eller utlendingskontor eller fra utlandet ved å oppsøke spansk ambassade eller konsulat i det landet der du er bosatt.

Opplysninger på nettet om hvordan man går frem for å søke om NIE-nummer spriker. Oliven & Poteter har snakket med representanter for spanske ambassader i Norden denne uken for å få klarhet i prosessen rundt NIE-nummer.

Slik går du frem

Som nevnt kan du søke om NIE-nummer enten ved en politistasjon eller et utlendingskontor i Spania eller ved en spansk ambassade (i enkelte tilfeller konsulat) i ditt bostedsland. Som hovedregel søker du om NIE i Spania dersom du akter å tilbringe mer enn 90 dager i landet. Søker du derimot NIE-nummer fordi du har eller snart kommer til å få fast eiendom i Spania, kan du like gjerne henvende deg til den spanske ambassaden i landet der du er bosatt. 

I Spania er det ofte mulig å gjøre en timeavtale på nettet, men mange steder kan du ganske enkelt møte opp uten forhåndsavtale. Det samme kan være tilfelle ved ambassadene. For eksempel opplyser den spanske ambassaden i Stockholm til Oliven & Poteter at den holder åpent for søknader om NIE-nummer fra klokken 9 til 12 tirsdager og torsdager.

Kontaktinformasjon til spanske ambassader i Skandinavia følger senere i denne artikkelen. 

Merk deg at skjemaer og tilhørende dokumenter forbundet med NIE-søknad skal leveres personlig og ikke sendes elektronisk eller per post.

Du eller en person du har utstyrt med skriftlig fullmakt for oppdraget, bør ha forberedt en del dokumenter før du eller din fullmektig legger i vei.

Skriv ut og fyll ut (men ikke underskriv) EX-15:

Ta med deg to ferdig utfylte eksemplarer av søknadsskjema EX-15 som du finner her: EX-15, spansk.

Er du ikke stø i spansk, kan du kjøre teksten gjennom et oversetterprogram som Google Translate slik at du får tak i innholdet i spørsmålene som stilles i skjemaet. Alternativt tilbyr spanske myndigheter en engelskspråklig utgave av skjemaet som er ment som en hjelp til å fylle ut det spanske skjemaet. Søknaden skal altså leveres på spansk skjema, men du finner det engelske «hjelpedokumentet» her: EX-15 hjelpedokument, engelsk.

Søknadsskjemaet bør du altså ha fylt ut før du tropper opp hos myndighetene – det krever litt tid. Personopplysninger og slikt burde være greit, men skjemaet ber også om årsak til at du søker om NIE-nummer. Slike årsaker vil kunne være planlagt bosetting, eiendomskjøp, skolegang i Spania osv.

En del NIE-søkere har opplevd at spanske myndigheter selv vil bevitne underskriften. For å spare deg for jobben med å fylle ut hele NIE-søknaden på nytt på et offentlig kontor, kan det derfor være lurt å la være å underskrive søknadspapirene på forhånd.

Dokumentasjon på ditt behov for NIE

Når du (eller din fullmektig) tropper opp for å levere din søknad, bør du sørge for å ha med deg best mulig dokumentasjon som underbygger ditt behov for NIE-nummer. Slik dokumentasjon kan ifølge den spanske ambassaden i Oslo være en e-post fra den spanske banken der du ønsker å åpne en konto, bevis for opptak på skole eller universitet, boligkjøpskontrakt, arveoppgjør eller lignende.

Pass og kopi av bildesiden i pass 

Du (eller din fullmektig) må også ha med pass og en kopi av den siden i passet som inneholder bilde og personalia. Ifølge ambassaden i Oslo, kan en fullmektig greie seg med kopi av ditt pass dersom denne kopien er bekreftet «rett kopi» av notarius publicus. (I Norge omfatter dette tingrett, lensmenn m.fl.)

Utfylt skjema TASA 790

I tillegg til hovedskjemaet EX-15, må du skrive ut og fylle ut skjema for å betale gebyret for søknad om NIE-nummer. Skjemaet er på spansk og du finner det her: Tasa modelo 790 Código 012, spansk.

En “hjelpeutgave” – med en del forklaringer på engelsk finner du her (men husk det er spanskspråklig skjema som skal leveres inn): Tasa modelo 790 Código 012 hjelpedokument, engelsk.

Betaling

Den spanske ambassaden i Oslo opplyser at betalingen for NIE-søknad per august 2019 er på 93 norske kroner. Pengene tas med til ambassaden dersom du søker fra Skandinavia. I Spania er det ikke uvanlig at man blir bedt om å betale inn tilsvarende beløp og ta med bekreftelse på innbetaling fra banken til politi/utlendingskontor for at man skal få levert søknad om NIE-nummer.

Ventetid og gyldighet

Har du gjort tingene «etter oppskriften» og opplysningene du har gitt blir funnet i orden, skal du kunne motta ditt NIE-nummer forholdsvis snart. Det hender at søkere får tildelt nummer på stedet eller i løpet av få dager. Vanligere er det med noen ukers ventetid.

NIE-nummer utstedes av spanske politimyndigheter. Den spanske ambassaden i Oslo opplyser at dersom du søker gjennom ambassaden vil du vanligvis ha på plass ditt NIE-nummer i løpet av 3-5 uker. Du mottar det per e-post. 

NIE-nummer varer i prinsippet livet ut for den som har fått tildelt det, men en representant for den spanske ambassaden i Stockholm minner om et hyppig oversett faktum: Dokumentet som bekrefter NIE-nummeret ditt kan ha en utløpsdato. Sjekk derfor dokumentet du mottar nøye og sørg for å fornye det før utløp. (Avgift for slik fornyelse er i skrivende stund 69 norske kroner.)

Her finner du hjemmesidene til spanske ambassader i de skandinaviske landene: 

Kontaktinformasjon til den spanske ambassaden i Oslo, Norge

Kontaktinformasjon til den spanske ambassaden i Stockholm, Sverige

Kontaktinformasjon til den spanske ambassaden i København, Danmark

Hilsen Oliven & Poteter!

Å flytte til Spania: Tips, råd og litt å tenke over

Årsakene til at vi nordboere velger å bosette oss i Spania for kortere eller lengre tid er mangfoldige. Å bo i Spania i lengre perioder er ikke bare forbeholdt pensjonister, også folk i yrkesaktiv alder velger å ta et år eller flere ”i solen”. Et annet land, med en annerledes kultur og nytt språk byr selvsagt på både gleder og utfordringer. Da er det godt å ha kjentfolk som kan gi råd, tips og styre deg unna de verste fallgruvene. Boken ”Å flytte til Spania” kan være et bra sted å starte for den som vil nyte det gode liv i Spania.

Boken ”Å flytte til Spania” er et oppslagsverk for deg som vurderer å bosette deg i Spania.

Det gode liv – hvem jakter ikke på det? Noen av oss oppholder oss i Spania fordi helsa har godt av det, andre har funnet spennende jobb- eller utdanningsmuligheter, nye venner eller interesser. Enkelte søker et liv i litt roligere tempo enn hva vi er vant til fra ”gamlelandet”. Men en ting har nok de fleste av oss felles: Overgangen fra ett land til et annet kan by på utfordringer – fra hvordan man skaffer seg husvære, ordner med oppholdspapirer, skatt og byråkrati – både i Spania og hjemlandet – til hvordan man kan få forståelse for spanske skikker og kultur både i arbeidsliv og fritid.

Boken ”Å flytte til Spania” som kom ut rett før jul i 2018, er skrevet av forfatter og journalist Arne Bjørndal og advokat Einar Askvig. Begge har lang fartstid på Costa del Sol. Boken er tenkt som et oppslagsverk som tar opp temaer de fleste som vil slå seg ned i Spania en periode eller permanent, vil komme borti. Leseren får blant annet matnyttig informasjon om spansk eiendomsmarked, utdanningssystem, helsetjenester, arbeidsliv og byråkrati. Det finnes dessuten kontaktinformasjon til en rekke norske og skandinaviske sosiale grupper og nettverk, medier, sjømannskirker og utenriksstasjoner. En hel del av denne informasjonen er selvsagt tilgjengelig på nettet, men da må man regne med å bruke tid på å lete den frem fra ulike kilder.

Hvordan ivareta dine interesser på eiendomsmarkedet?

Vi skal ikke grave oss ned i informasjon som lett kan finnes fra andre kilder her. Selvsagt har boken mye allment tilgjengelig stoff som at det ikke kreves noen form for autorisasjon for å operere som eiendomsmegler i Spania. Er du på husjakt, kan det derfor være vanskelig å finne en seriøs og kunnskapsrik megler. Men ”Å flytte til Spania” inneholder også informasjon nok bare et fåtall av oss hadde tenkt på å søke opp. For eksempel: Visste du at dersom du leier eller leier ut en bolig i mer enn elleve måneder, så betraktes leiekontrakten som permanent? En slik leiekontrakt innebærer i henhold til forfatterne, at leietager automatisk får rett til å fornye kontrakten i opptil tre år. Å leie ut boligen for mer enn 11 måneder av gangen, kan derfor medføre en ubehagelig overraskelse for en eier som selv ønsker å bruke eiendommen når den opprinnelige leiekontrakten utløper. For leietagere kan det være viktig å vite at man ikke uten videre kan kastes ut dersom man har kontrakt på en periode som overstiger elleve måneder. Selv om avtalen i utgangspunktet var tidsbegrenset, la oss si til 15 måneder, vil leietager automatisk ha krav på fornyelse.

Kjøp og salg av bolig er blant de største investeringsbeslutningene vi tar i livet, og det er viktig å vite hvordan det spanske eiendomsmarkedet fungerer.

Hvordan finne jobb i et krevende arbeidsmarked?

”Å flytte til Spania” har blant annet egne kapitler om trygd, helse og familie samt om hvordan man kan leve godt i Spania som pensjonist. Det er mye bra og viktig informasjon å hente her. Men i de senere årene er det ikke bare folk rundt pensjonsalder som velger seg en tilværelse i Spania. Forfatterne behandler følgelig det spanske arbeidsmarkedet og hva det kan by på for en nordboer i yrkesaktiv alder.

De gir en bra gjennomgang av formaliteter som hvordan man skaffer seg de nødvendige papirer for å ta arbeid i Spania og gir tips om nettsider for jobbsøkere som www.jobrapido.com og www.sepe.es der ledige stillinger annonseres. I tillegg gjøres det oppmerksom på at du kan finne muligheter ved å gå inn på www.nav.no og søke på jobb i utlandet. (Vi fant riktignok bare en 4-5 ledige stillinger i Spania da vi søkte på nav.no denne uken.) Litt om hvordan du starter egen virksomhet har forfatterne også fått plass til.

I boka påpekes det faktum som de fleste med tilknytning til Spania nok allerede er kjent med: Det spanske arbeidsmarkedet er tøft med stor arbeidsløshet (tall fra 2018 viser at opptil 50 prosent av unge i flere spanske regioner går ledig). Dermed er det ikke sagt at det ikke finnes muligheter for den som er villig til å satse eller har en kompetanse som er etterspurt – og sjansene for å finne arbeid er enda større dersom man er språkmektig. Spansk, i alle fall på dagligspråknivå er viktig, men det er etterspørsel etter folk som behersker ulike språk – fremmedspråk er generelt ikke spanjolenes sterkeste side.

I tillegg til praktisk informasjon, gis leserne innsikt i hva man kan forvente som ansatt på en spansk arbeidsplass. Som skandinav bør man være forberedt på at tonen på jobb i Spania vil være mindre direkte enn man er vant til. Beslutninger tas i større grad av sjefen, og de ansatte kan ikke forvente å bli tatt med på råd på samme måte som vi kanskje forventer, ifølge boka.

Under tittelen ”Å være ansatt i Spania” kaster forfatterne ut påstanden: ”Spansk utdannelse er i stor grad er basert på ”puggemetoden” og ikke ”case study-metoden”. Nyutdannede kandidater er derfor lite vant med selvstendig problemløsning.” Enkelte vil kanskje tenke seg om før de sender barn eller unge på spansk skole.

Utdanning og skole – er Spania bra nok? Mens vi er inne på skolegang og utdannelse: Forfatterne av ”Å flytte til Spania” gir en god, grunnleggende oversikt over det spanske utdanningssystemet fra barnehage til høyskole og universitet. Muligheter for både internasjonale og norske skoler i Spania blir gjennomgått. Det samme gjelder fallgruver som man kanskje ikke tenker på når man velger å la ungdommen gå på spansk videregående skole, kanskje for å få med seg et ekstra fremmedspråk: Det er ikke automatikk i at den håpefulle får full studiekompetanse i Norge etter fullført spansk videregående. Det kan bli vanskelig å komme rett inn på norsk høyskole eller universitet og på toppen av det hele kan man gå glipp av offentlig studielån og stipendordninger.

Universitetet i Salamanca er en prestisjefylt utdanningsinstitusjon og blant de eldste i Europa.

Når det er sagt, påpeker forfatterne at flere spanske universiteter og høyskoler skårer helt i verdenstoppen når det gjelder kvalitet på utdannelsen. Vi har skrevet om dette tidligere her på bloggen: Kunnskap under solen. Det er heller ikke spesielt kostbart å studere ved offentlige universiteter i Spania. (Private utdanningsinstitusjoner er en annen historie: Her kan skolepengene alene ligge mellom 8.000 og 24.000 euro per år.) I boken finner du kontaktinformasjon blant annet til ANSA (Organisasjonen for norske studenter i utlandet: www.ansa.no) og Statens lånekasse for utdanning (www.lanekassen.no) der du kan finne svar på de fleste spørsmål som angår høyere utdanning og finansiering av den.

”Å flytte til Spania” er et oppslagsverk på knappe 160 sider som nok vil fungere bra som en kjapp og oversiktelig starthjelp – et sted å begynne – for nordboere i Spania i de fleste av livets faser. Boken som koster 20 euro + porto, kan kjøpes ved å sende en e-post til arne.bjorndal@me.com.

Forfatterne oppgir at overskuddet av boksalget skal gå til den ideelle stiftelsen Hogar Betania som driver et senter for hjemløse i en by nær Gibraltar.

For ordens skyld: Oliven & Poteter har mottatt et anmeldereksemplar av boken “Å flytte til Spania”. Vi har ingen andre bindinger til forfatterne eller deres virksomhet.

Hilsen Oliven & Poteter!

Vi publiserer nye artikler hver mandag og fredag. Kan denne artikkelen være av interesse for noen du kjenner? Del den med venner og kjente.

Forbruker på bortebane

Har du kjøpt en mangelfull vare eller tjeneste under oppholdet i Spania? Føler du deg lurt av selger eller utleier? Det kan være ille nok i eget land der du behersker språk og kultur. Men du står kanskje ikke så alene i en slik situasjon som du tror. Det finnes hjelp å få og det til og med gratis og på eget språk – bli kjent med det europeiske nettverket av forbrukerkontorer, ECC. Dessuten: Lær om den europeiske domstolen ESCP der du enkelt og rimelig kan fremme såkalte småkrav.

Mange av oss har opplevd det: Taket som ved neste regnskyll viser seg å være like lekk som før taktekkeren forsikret deg om at nå var alt i orden – og leverte en regning som etter beløpet å dømme, burde borge for ypperste kvalitet på utført arbeid. Eller var det varmepumpen som sluttet å virke etter en sesong? Leiebilen som ble langt dyrere enn du hadde kunnet forestille deg? Eller kanskje det siste du så av pc’en var da du leverte den til reparasjon?

Det finnes mer effektive og moderne metoder for å nå frem med en klage.

Det er ikke alltid like lett å orientere seg som forbruker i fremmed land. Lovgivningen kan være forskjellig og språket i regelverket kan by på utfordringer selv for de som klarer seg godt på spansk ellers i dagliglivet.

I hjemlandet ville de fleste av oss vite eller i alle fall nokså enkelt kunne finne frem til hvilke rettigheter vi som forbrukere har etter loven. Vi ville henvendt oss til selger og forlangt prisavslag, bytte eller penger tilbake. Hva gjør du når du føler deg lurt i Spania?

Du kan selvsagt skrive en sviende anmeldelse på nettet. En utblåsing kan unektelig føles bra en gang i blant, men den er langt fra noen garanti for at du får tilbake pengene dine eller feilen rettet. Og det er vel målet?

Usikker på hva du kan gjøre når du ikke får det du har betalt for?

Møt Forbruker Europa
Har du forsøkt å kontakte selger, uten å ha fått i stand en tilfredsstillende overenskomst, kan du henvende deg til det europeiske nettverket av forbrukerorganisasjoner. European Consumer Centres Network (ECC) er som navnet indikerer, et nettverk av forbrukerkontorer. Du finner dem i alle EU-land, i Norge og på Island. ECC ble opprettet av EU-kommisjonen i 2005 for å gjøre det tryggere for oss forbrukere å handle i europeiske land der vi ikke bor fast.

Den norske grenen av organisasjonen, Forbruker Europa, ligger under Forbrukerrådet og informerer og veileder norske forbrukere om rettigheter vi har når vi handler i andre medlemsland. Det er også konkret hjelp å få i enkeltsaker: Forbruker Europa kan kontakte din motpart og forhandle på dine vegne. På nettet finner du dem her: https://forbrukereuropa.no/. Du kan raskt og enkelt sende inn en klage gjennom å fylle ut et standardskjema som ligger lett tilgjengelig på Forbruker Europas nettsider (https://forbrukereuropa.no/kontakt-oss/). Det er også mulig å ta kontakt med Forbruker Europa på telefon: +47 23 40 05 00, direktenummer til ECC: +47 23 40 05 08 eller per post: Forbruker Europa, postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo.

Tilsvarende organisasjoner finnes i Sverige (www.konsumenteuropa.se) og Danmark (www.forbrugereuropa.dk) for forbrukere hjemmehørende i disse landene.

Det koster deg ingenting å få hjelp fra ECC-kontorene. Deres budsjetter finansieres av EU-kommisjonen og nasjonale forbrukerorganisasjoner.

Er du usikker på hvordan du skal nærme deg selger på best mulig måte, kan ECC-kontorene gi deg råd. Websidene har en mengde nyttig informasjon, og kontorene er bemannet av jurister og andre eksperter som kjenner lover og regler i andre EU-land og som gjerne svarer på dine spørsmål – altså kostnadsfritt.

Nytter det?
Da Oliven & Poteter snakket med Forbruker Europa denne uken, fikk vi opplyst at kontoret har behandlet og vunnet frem med en rekke klager som gjelder nordmenn i Spania. ”I 2017 mottok vi i alt 131 klager fra norske forbrukere rettet mot spanske leverandører,” forteller leder for Forbruker Europa Ragnar Wiik.”De fleste av klagene handlet om leiebiler, timeshare og overpriset elektronikk.”

Ragnar Wiik leder det norske kontoret av ECC. I 2017 behandlet Forbruker Europa 131 saker der norske forbrukere klagde på produkter eller tjenester fra spanske leverandører. (Foto: Forbruker Europa.)

Forbruker Europas jurister og saksbehandlere tar imidlertid på seg mange typer saker som gjelder forbrukerlovgivning. Og de holder oversikt over innkomne klager og kan alene eller sammen med europeiske kolleger gå i rette med firmaer som blir klaget inn av forbrukere gjentatte ganger.

Du har kanskje lest at europeiske konkurransemyndigheter straffet bilutleiefirmaet Goldcar på grunnlag av klager til ECC-nettverket? I januar 2017 ble Goldcar Spania og Goldcar Italia ilagt bøter på hele to millioner euro, altså omtrent 20 millioner kroner, for sin aggressive markedsføring av tilleggsprodukter. Har du leid bil på Costa Blanca er det ikke umulig at du kjenner problematikken: Leien presenteres som forlokkende billig, men når du kommer for å betale, er summen en ganske annen enn du hadde rimelig grunn til å anta. Eller du må betale mye mer enn markedspris for drivstoff til en bil returnert med mindre enn full tank. Altfor mange har også opplevd å bli avkrevd penger for skader utleier påberoper seg, men som man faktisk ikke har forårsaket.(Du kan lese pressemeldingen fra det svenske ECC-kontoret angående bøteleggingen av Goldcar her: https://www.konsumenteuropa.se/sv/Nyheter/nyheter/nyhetsarkiv-2017/biluthyrningsforetag-far-hoga-boter-for-otillborliga-affarsmetoder/)

I alle typer saker gjelder ECCs råd til forbruker: Dokumentasjon er avgjørende viktig. Ta vare på kvitteringer, foto, utskrifter av kommunikasjon via mobiltelefon, e-post osv. Når du klager inn en sak for ECC, vil den i første omgang bli vurdert ut fra dokumentasjonen du legger ved. Det er vanskelig for ECC å vinne gjennom i saker der ditt ord står mot leverandørens.

Husk at om du er skandinav fast bosatt i Spania (har residencia), må du ta kontakt med spanske forbrukermyndigheter dersom klagen gjelder en leverandør i samme land.

Ikke sjelden er en henvendelse fra ECC til en næringsdrivende nok til å få til en løsning som er akseptabel for deg som forbruker. Men det skal ikke underslås at det finnes en hake ved ECC-nettverket: Forbruker Europa kan bare finne en løsning, dersom begge parter i en tvist er samarbeidsvillige og godtar at ECC bringes inn i saken. En useriøs leverandør kan med andre nekte å samarbeide.

Du som forbruker står likevel ikke uten alternativer. Uløste tvister kan nemlig bringes inn for EUs småkravsdomstol.

Krav under 5.000 euro – få hjelp fra småkravsdomstolen
I 2009 styrket EU sin beskyttelse av europeiske konsumenter ytterligere. Da ble European Small Claims Procedure (ESCP) opprettet. Dette er en småkravsprosess der forbrukere i et EU-land kan bringe inn klager mot leverandører i andre medlemsstater, såfremt sakene gjelder beløp som ikke overstiger 5.000 euro. (Merk: Danmark har valgt å stå utenfor ordningen.)

En småkravsprosess kan være en enkel, rask og billig måte å håndtere fastlåste tvister på. Den er blitt beskrevet som en mellomting mellom formell megling og full rettssak. Prosessen foregår i hovedsak skriftlig, og partene må avfinne seg med den avgjørelsen retten kommer til på samme måte som i en ”vanlig” rettssak. Vinner du frem mot en leverandør, kan retten altså pålegge motparten din å gjøre opp for seg. Og du kan med rettens avgjørelse i hånd få politiet i alle EU-land til å bistå med håndhevelsen.

Du kan selvsagt velge å la deg representere av en advokat, men du kan også representere deg selv i en slik småkravsprosess.
ESCP har ganske strenge regler å forholde seg til når det gjelder frister for å svare partene og ferdigbehandle saker, dermed kan du bli ferdig med tvisten på relativt kort tid.
Mer om ESCP og skjema for å anmode om at ESCP tar opp din sak, finner du her: https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-en.do.

Til slutt: Hvis du synes det er tøft å gi deg i kast med å kreve det du mener er rett og riktig, så husk at du også gjør dine medmennesker en tjeneste dersom du vinner frem mot useriøse aktører. Har du blitt lurt, er sjansene store for at du ikke er den eneste som har hatt en lignende opplevelse med samme leverandør.

 

Hilsen Oliven & Poteter!

Følg oss på:                      www.Olivenogpoteter.com

Send oss noen ord:      olivenogpoteter@gmail.com

Facebook:                        www.Facebook.com/Olivenogpoteter

Vi publiserer nye artikler hver mandag og fredag. Noen ganger litt oftere.

Kommer du til stengte dører? Høytider og fridager på Costa Blanca

Kjenner du deg igjen? Du skal bort på butikken en kjapp tur for å fylle på matbeholdningen – men blir møtt med gitter nede og stengte dører enda det tilsynelatende er en helt vanlig hverdag. Eller du har tenkt deg på marked, men når du kommer frem, viser det seg at markedet ble holdt dagen før. Det skjer kanskje ikke veldig ofte, men er frustrerende når du står der.

I tillegg til nasjonale fri- og helligdager som en stakkars nordboer tross alt har en viss sjanse til å holde orden på, har nemlig spanske regioner (og i noen tilfeller også byer og landsbyer) sine egne fridager.

Hver region har opp til 13 helligdager i løpet av året hvorav opp til ni bestemmes av myndighetene i Madrid og minst to velges lokalt. I tillegg finnes det regionale helligdager. Så du kan ikke regne med å finne alle fridager på en vanlig kalender – om den er aldri så spansk.

Hvis en fridag eller regional eller lokal helligdag faller på en markedsdag, flyttes oftest markedet til dagen før slik at folk har en sjanse til å kjøpe det de trenger på forhånd. (Les mer om utendørsmarkeder i og omkring Torrevieja her: Mat og Markeder.

Bilder fra feiringen av Spanias Dag/Columbus Dag i landsbyen Los Montesinos 12. oktober 2017. Etter et flott opptog der størsteparten av byens befolkning deltar eller er tilskuere, avsluttes dagen med et fyrverkeri som for de fleste av oss vil være blant de mest spektakulære vi har sett. Vel verdt turen og opplevelsen! (Ca. 10-15 min. kjøring fra Torrevieja.)

Under følger en oversikt over fri- og helligdager i Alicante-regionen i 2018. Fri- eller helligdag betyr ikke nødvendigvis at alt av butikker holder stengt, men du bør være obs på at du kan bli møtt med lukkede dører. Selvfølgelig kan slike dager også by på flotte opptog og feringer som spanjolene er så flinke til å stelle i stand – så fridager kan inneholde ekstra gleder også:

Vet du om en lokal hellig- eller fridag – der det er fare for stengte butikker eller flytting av markedsdager – og som vi ikke har fått med på listen? Gi oss beskjed, så oppdaterer vi oversikten.

 

Hilsen Oliven & Poteter!

Følg oss på:                      www.Olivenogpoteter.com

Send oss noen ord:      olivenogpoteter@gmail.com

Facebook:                        www.Facebook.com/Olivenogpoteter

Vi publiserer nye artikler hver mandag og fredag. Noen ganger litt oftere.

Hvordan sende viktige papirer eller personlige effekter raskt, pålitelig og rimelig til Spania?

Hva gjør du når viktige papirer, hjelpemidler eller andre uunnværlige saker ligger i Norge og du er i Spania? Oliven & Poteter hadde nettopp det problemet i uken som gikk. Vi har brukt mangfoldige timer på å undersøke alternativer: Posten, Norwegian, SAS, Ryanair og ekspressbudtjenesten DHL. Forhåpentligvis kan våre erfaringer spare våre lesere for hodebry, tid og penger.

I de mer enn 30 årene Oliven & Poteter har besøkt Spania, har det inntil forrige uke ikke hendt at vi har glemt igjen papirer eller andre saker vi ikke kan være foruten. I alle fall ikke noe vi måtte ha før gode venner eller familiemedlemmer har kunnet ta dem med til oss.

Pass og billetter var heldigvis med til flyplassen, men det var ikke førerkort, helseforsikring, ID-kort og en del andre saker det er heller upraktisk og ubehagelig å være uten i hverdagen. Hva gjør man i en slik situasjon?

Uhellet ble oppdaget allerede på flyplassen, men etter gjennomført innsjekking og sikkerhetskontroll. Det var verken tid eller mulighet til å rekke hjem for å hente noe som helst.

Neste post var å sette vår ”norske avdeling” – altså Poteter – i sving. Først en ringerunde til alle flyselskaper som har direkterute til Alicante: SAS, Norwegian og Ryanair. Alle var hyggelige, alle hadde samme beskjed: I disse tider tar ingen flyselskaper med noen form for pakke uten at en person reiser sammen med den. Ingen form for godstransport med andre ord.

Deretter sjekket vi om det var mulig for en av oss å fly ned til Alicante og opp igjen til Norge en dag eller to senere uten at det kostet skjorta. Kanskje var vi uheldige med datoene, men SAS, Norwegian og Ryanair ville alle ha mellom 2.000 kr og 2.500 kr for en slik snarvisitt. Temmelig dyrt for en ren leveranse – ingen av oss hadde anledning til å ta en friuke akkurat nå.

Neste stopp: Posten. Den hyggelige mannen på vårt lokale postkontor (vi er blant de heldige som fortsatt har et slikt), fortalte at de hadde to alternativer for slike sendinger: Rekommandert og ekspress. De to kunne dessverre ikke kombineres.

Både rekommandert og ekspress-sendinger gjennom Posten kan spores slik at du kan følge med på hvor pakken befinner seg til enhver tid dersom du har nettilgang med smarttelefon, PC eller nettbrett.

Rekommandert var det sikreste, ifølge postfunksjonæren. For en sending på under 500 g, på størrelse med en halv A4-side og ikke mer enn 2 cm i tykkelse ville prisen være ca 200 kr + forsikring av innholdet. Slett ikke verst om man kan vente de mellom tre og seks arbeidsdagene det tar før sendingen leveres på mottagers nærmeste postkontor. (Husk legitimasjon om du skal hente slike sendinger, ellers må du gjøre vendereis.)

Ekspresslevering fra Posten derimot, ville kunne komme frem på 2-3 arbeidsdager og har den fordelen at den leveres på mottagers dør. Prisen for samme sending som beskrevet over, var imidlertid på nesten 1.300 kr + forsikring. Med den prisen i hodet, tok Oliven & Poteter kontakt med budfirmaet DHL.

I jobbsammenheng har Poteter gjennom årene hatt mye å gjøre med ulike bud- og ekspresstjenester. Vi har brukt store og små firmaer til hundrevis av leveranser i inn- og utland, dog aldri til Spania. Erfaringene har variert noe. De største har ikke alltid vært best, men vi har hatt gode erfaringer med internasjonalt anerkjente kurertjenester av typen DHL, UPS og FedEx.

Med behov for rask leveranse, kontaktet vi derfor det lokale DHL-kontoret. DHL ble startet opp i USA, men ble på begynnelsen av 2000-tallet kjøpt opp av Deutsche Post. På DHLs websider kunne Oliven & Poteter lese at selskapet har mer enn 7.500 ansatte og 6.000 kjøretøyer bare i Spania. Så dette kunne vel gå relativt smertefritt?

DHL kan hente på døra i Norge, men prisen ville for vår leveranse bli omtrent dobbelt så høy. Vi valgte i stedet å ta med oss sendingen til et av DHLs kontorer og få sendingen levert på mottagers dør i Spania. Prisen for slik levering inkludert forsikring av innholdet kom på omtrent 700 kr. Cirka halv pris av hva vi fikk opplyst at tilsvarende sending gjennom Posten ville beløpe seg til.

Den unge damen som tok i mot pakken hos DHL torsdag morgen, var hjelpsom og kunne fortelle at den ville bli hentet der cirka kl 16 samme dag.

Det tok ikke mange minuttene etter kl. 15 før sporingsinformasjon tikket inn på vår e-post. I rask rekkefølge kunne vi lese at pakken ble sendt ut fra Oslo, mellomlandet i København, fortsatte til Leipzig i løpet av natten og var innom Vitoria i Spania, før den ble levert i Alicante kl 9.06 allerede fredag morgen. Ikke verst for en pakke som ble levert inn i Oslo torsdag formiddag.

Men så ble det full stopp: Tollklarering i Alicante tok hele dagen og mye av kvelden. Vi ringte DHL i Norge og Spania gjentatte ganger for å følge opp forsinkelsen. Hvorfor tok det så lang tid? Vage svar om at spansk tollklarering kan trekke ut. Men fortsatt viste sporingsinformasjon fra DHL at de forventet å levere pakken i løpet av fredagen.

Like etter kl. 20 fredag kom endelig beskjeden om at tollen hadde ferdigbehandlet sendingen. Nå var det bare for mottager å dra hjem fra middagsselskapet og vente på budbil. Trodde vi.

Like etter at mottager hadde kommet hjem, tikket en e-post fra DHL inn om at de forventet levering sent samme kveld: kl. 23.59.

Greit. Mottager ventet oppe til langt over midnatt. Ingen leveranse. Ingen beskjed fra DHL. Etter midnatt viste plutselig sporingsinformasjonen fra DHL i stedet for levering 26. januar følgende beskjed: ”Antatt leveringstid er ikke tilgjengelig for øyeblikket. Vennligst prøv igjen senere.”

Og vi har prøvd – ingen endring. Per lørdag morgen, var det fortsatt ikke angitt noen beregnet leveringstid. Oliven & Poteter ringte igjen DHL, denne gangen kontoret i Alicante. Deres representanter snakket i det minste brukbart engelsk, hvilket ikke alltid er en selvfølge i Spania. Langt om lenge får vi opplyst fra DHLs representant at der i gården arbeider man verken på lørdager eller søndager.

Først godt utpå dagen mandag, kom leveransen på døren. Intakt og med alt innhold. Vi fikk tekstmelding på forhånd til mobil, slik vi hadde bedt om, men ingen melding om når pakken ble forventet levert så vi bare ventet til de var her.

Vår erfaring så langt tilsier at man kanskje bare bør benytte DHLs ekspressendinger fra Norge tidlig i uken om skal ha håp om at mottager får forsendelsen innen en dag eller to, slik man blir forespeilet. Kanskje var vi spesielt uheldige. Vi mener i alle fall at DHL bør opplyse sine kunder som vil sende pakker til Alicante-regionen, om at deres virksomhet er stengt fra fredag kveld til og med søndag og at spansk tollbehandling også kan ta tid uansett hvor kjedelig innholdet måtte være.

 

Hilsen Oliven & Poteter!

Følg oss på:                      www.Olivenogpoteter.com

Send oss noen ord:      olivenogpoteter@gmail.com

Facebook:                        www.Facebook.com/Olivenogpoteter

Vi publiserer nye artikler hver mandag og fredag. Noen ganger litt oftere.